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1、CTI的意思为“计算机电话集成”，是呼叫中心(Call Center)系统的核心技术。
2、计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CT（Computer Telephony）”。
3、传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。
4、CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等。
5、扩展资料：CTI技术广泛适用于：各类企业建设客户服务中心系统2、政府部门建设语音服务系统/呼叫中心系统，如:110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统、12345政府热线系统、95598电力客户服务中心系统等。
6、3、电视购物/电视台/报社媒体/医院/交通旅游//社区/物流/教育/家电/商业等建设呼叫中心系统/客户服务中心系统CTI 技术或者说呼叫中心系统的适用业务型态包括：业务咨询、问题反映、投诉受理、订单受理/工作流管理、维修受理、交互式自动语音应答（IVR）等。
7、参考资料来源：百度百科-CTI。
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